코웨이 정수기, 공기청정기, 비데 등 제품을 사용하시다 보면 고객센터 연결이 필요한 순간이 있습니다. AS 접수부터 이전설치, 렌탈 해지까지 코웨이고객센터를 통해 해결할 수 있는 모든 서비스를 상세히 안내해 드리겠습니다. 긴급상황 발생 시 주말에도 상담이 가능하니 꼭 확인해 두시기 바랍니다.
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코웨이고객센터 전화번호 운영시간 확인하기
코웨이고객센터 대표 전화번호는 1588-5200입니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담사와 직접 통화가 가능하며, 점심시간인 12시부터 13시까지는 상담 연결이 되지 않으니 참고하시기 바랍니다. 토요일과 일요일, 공휴일은 휴무이지만 화재나 누수 등 긴급상황이 발생했을 경우에는 24시간 주말에도 상담사 연결이 가능합니다.
전화 연결이 어려운 경우 코웨이 홈페이지와 카카오톡 채널을 통해서도 상담을 받으실 수 있습니다. 코웨이 챗봇은 24시간 운영되어 간단한 문의사항은 시간에 관계없이 해결할 수 있으며, 카카오 상담톡을 통한 실시간 채팅 상담도 지원됩니다. 홈페이지 1:1 문의 게시판을 이용하시면 업무시간 내 순차적으로 답변을 받으실 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대표번호 | 1588-5200 |
| 운영시간 | 평일 09:00~18:00 |
| 점심시간 | 12:00~13:00 |
| 휴무일 | 토, 일, 공휴일 |
| 긴급상담 | 24시간 (화재, 누수 등) |
코웨이 AS신청 접수방법 상세 보기
코웨이 제품에 문제가 발생했을 때 AS 접수는 여러 방법으로 가능합니다. 가장 빠른 방법은 고객센터 전화 연결이며, 온라인으로는 코웨이 홈페이지와 모바일 앱을 통해 신청할 수 있습니다. PC에서는 코웨이 홈페이지 접속 후 고객지원 메뉴에서 제품사용지원을 선택하고 AS 및 이전설치 신청으로 들어가시면 됩니다. 모바일에서는 코웨이닷컴 앱의 마이코웨이에서 제품관리 메뉴를 통해 접수하실 수 있습니다.
AS 신청 전 사용 중인 제품이 등록되어 있어야 합니다. 제품 등록을 위해서는 바코드 번호와 계약자명이 필요하며, 정수기, 공기청정기, 비데, 연수기, 의류청정기 등 환경가전제품의 바코드는 제품에 부착된 스티커에서 확인할 수 있습니다. 렌탈 및 멤버십 제품은 하트서비스를 통해 정상적인 AS와 주기적인 관리를 받으실 수 있으니 공정거래위원회에서 제공하는 소비자분쟁해결기준도 함께 참고하시기 바랍니다.
제품 보증기간은 구입일(설치일자)을 기준으로 1년이며, 부품보유기간은 7년입니다. 보증기간 내에는 무상 수리를 받을 수 있으나, 기간이 지나면 출장비와 수리비, 부품비가 별도로 청구됩니다. 고객의 과실로 인한 고장이나 제품 이동으로 인한 문제는 보증기간 내라도 유상 서비스가 적용될 수 있습니다.
코웨이 이전설치 비용 신청방법 확인하기
이사를 하시거나 제품 위치를 변경해야 할 때는 이전설치 서비스를 이용하시면 됩니다. 코웨이 이전설치는 현재 거주지에서 제품을 해체하고 이사 예정지에 설치해 주는 서비스이며, 이사 예정지까지의 제품 이동은 고객이 직접 해야 합니다. 이사 날짜가 확정되면 최소 1주일 전에 미리 신청하시는 것이 좋습니다.
이전설치 비용은 제품 종류에 따라 다르게 적용됩니다. 정수기의 경우 해체비용 25,000원, 이전설치 비용 35,000원이 발생하며, 비데는 해체비용 25,000원에 이전설치 비용 33,000원입니다. 안마의자는 해체비용과 이전설치 비용 각각 50,000원이 청구됩니다. 코웨이 제품을 2개 이상 렌탈 또는 멤버십으로 이용 중인 고객님은 동일 주소, 동일 요청일 기준으로 해체비용이 제품당 10,000원으로 할인 적용됩니다.
| 제품 | 해체비용 | 이전설치비용 |
|---|---|---|
| 정수기 | 25,000원 | 35,000원 |
| 비데 | 25,000원 | 33,000원 |
| 공기청정기(벽걸이) | 25,000원 | 30,000원 |
| 연수기 | 25,000원 | 45,000원 |
| 안마의자 | 50,000원 | 50,000원 |
코웨이 렌탈 해지 위약금 계산 보기
렌탈 계약을 중도에 해지하실 경우 위약금이 발생합니다. 코웨이의 중도해지 위약금은 잔여 의무사용기간에 정상 렌탈료를 곱한 후 10%를 적용하여 계산합니다. 예를 들어 월 렌탈료 30,000원에 3년 의무사용기간으로 계약했는데 잔여기간이 6개월 남았다면, 6개월 곱하기 30,000원 곱하기 10%로 18,000원의 위약금이 발생합니다.
위약금 외에도 추가로 청구되는 비용이 있습니다. 계약 시 할인받았던 렌탈등록비와 렌탈료 할인액은 전액 반환해야 하며, 제품 철거비용도 별도로 청구됩니다. 철거비는 정수기 기준 약 50,000원 정도이며, 제품이 분실되거나 고장난 상태라면 분실료까지 추가될 수 있습니다. 의무사용기간은 계약 조건에 따라 36개월, 60개월, 72개월로 다르니 본인의 계약 내용을 먼저 확인하시기 바랍니다.
다만 특정 상황에서는 위약금 없이 해지가 가능합니다. 코웨이 정기 관리가 불가능한 지역으로 이사하는 경우, 제품 본래의 기능 상실이 우려되는 지역으로 이사하는 경우에는 위약금 없이 계약을 해지할 수 있습니다. 해외로 이주하는 경우에는 관련 자료 제출 시 위약금이 50% 감면됩니다. 렌탈 계약 해지 및 위약금 관련 상세 문의는 정부24의 소비자 상담 서비스도 함께 활용하실 수 있습니다.
코웨이 토탈케어서비스 멤버십 안내 보기
코웨이 렌탈 고객이라면 토탈케어서비스를 무료로 받으실 수 있습니다. 토탈케어서비스는 정수기의 위생관리를 위해 물이 흐르는 유로관, 얼음 트레이, 추출부 등의 내외부 부품 교체와 필터 교환, 탱크 살균, 세척까지 진행되는 코웨이의 위생 특화 서비스입니다. 렌탈 기간 내 1회 무상으로 제공되며, 모델에 따라 서비스 내용이 달라질 수 있습니다.
토탈케어서비스는 정기 점검과 별도로 고객이 직접 고객센터를 통해 접수해야만 받을 수 있습니다. 자동으로 제공되는 서비스가 아니므로 렌탈 기간 중 잊지 말고 신청하시기 바랍니다. 1회 무상 서비스 이후 추가 서비스가 필요하시면 유상으로 이용 가능하며, 일시불 구매 고객이나 멤버십 고객도 유상으로 서비스를 받으실 수 있습니다.
멤버십 서비스는 렌탈 소유권 이전 이후 또는 일시불 구매 고객을 위한 관리 서비스입니다. 멤버십 가입 시 의무사용기간은 1년이며, 1년 이내 탈퇴할 경우 멤버십 탈퇴 위약금이 발생합니다. 다만 필터 교환 이력이 없는 경우에는 위약금이 발생하지 않습니다. 정수기뿐 아니라 공기청정기, 비데, 연수기, 매트리스 등 다양한 제품에 멤버십 서비스가 제공됩니다.
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코웨이 자주 묻는 질문 FAQ
코웨이 고객센터 주말 연결이 가능한가요?
일반 상담은 평일에만 가능하지만, 화재나 누수 등 긴급상황 발생 시에는 주말에도 24시간 고객센터 연결이 가능합니다. 긴급상황이 아닌 일반 문의는 평일 09시부터 18시 사이에 연락하시거나 챗봇을 이용해 주시기 바랍니다.
코웨이 AS 신청 후 방문까지 얼마나 걸리나요?
AS 접수 후 통상 1~3일 이내에 서비스매니저가 방문합니다. 다만 지역과 일정에 따라 차이가 있을 수 있으며, 긴급한 경우 고객센터에 말씀하시면 빠른 방문 일정을 조율해 드립니다.
렌탈 계약 기간이 끝나면 어떻게 되나요?
렌탈 계약 종료 시 소유권 이전, 신상품 재렌탈, 제품 반환 중 선택하실 수 있습니다. 소유권 이전을 선택하시면 추가 비용 없이 제품을 소유하게 되며, 이후 멤버십 가입을 통해 지속적인 관리 서비스를 받으실 수 있습니다.
코웨이 명의 변경은 어떻게 하나요?
명의 변경은 사망, 개명, 고객명 또는 주문번호 오류, 가족 내 변경, 대표자 동일 등의 경우에만 가능합니다. 중고거래 등을 통한 일반적인 명의 이전은 제한되어 있으니, 자세한 사항은 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
코웨이 정수기 필터 교체 주기는 어떻게 되나요?
필터 교체 주기는 제품 모델과 필터 종류에 따라 다릅니다. 일반적으로 2~6개월 주기로 교체가 필요하며, 렌탈 고객은 코디 방문 시 무상으로 교체 서비스를 받으실 수 있습니다. 자가관리 고객은 정기배송 서비스를 통해 필터를 구매하실 수 있습니다.