DB손해보험콜센터전화번호에 대해 알아보고 계신가요? 이 글에서는 DB손해보험콜센터전화번호의 핵심 정보부터 실제 활용 방법까지 상세하게 정리했습니다.
끝까지 읽으시면 궁금증을 해결하실 수 있을 거예요.
📌 함께 보면 좋은 글
DB손해보험 콜센터 대표 전화번호 확인하기
DB손해보험 고객상담센터를 이용하려면 대표 전화번호를 알아두는 것이 중요합니다. DB손해보험은 다양한 상담 채널을 운영하고 있으며, 업무 종류에 따라 전용 번호가 구분되어 있어 더욱 빠르고 정확한 상담을 받을 수 있습니다.
DB손해보험 대표 고객상담센터 번호는 1588-0100이며, 해외에서 연락할 경우 82-2-2262-1234로 전화하면 됩니다. 이 번호는 24시간 365일 운영되는 ARS 서비스와 연결되어 있어 언제든지 기본적인 업무 처리가 가능합니다.
상담사와 직접 통화를 원한다면 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용할 수 있으며, 점심시간에는 상담이 지연될 수 있으니 참고하시기 바랍니다. 금융위원회에서 제공하는 금융소비자 보호 관련 정보도 함께 확인해 보시면 도움이 됩니다.
DB손해보험 업무별 전화번호 상세 안내
DB손해보험은 업무 특성에 따라 전용 상담센터를 운영하고 있습니다. 필요한 업무에 맞는 전화번호로 연락하면 대기 시간을 줄이고 전문 상담을 받을 수 있습니다.
| 상담센터 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 대표 고객상담센터 | 1588-0100 | 평일 09:00~18:00 |
| 다이렉트 전화가입 | 1566-0015 | 평일 09:00~18:00 |
| 인터넷 고객센터 | 1600-0100 | 평일 09:00~18:00 / 토요일 09:00~13:00 |
| 장기사고접수 상담센터 | 1566-1040 | 평일 09:00~18:00 |
| 보험계약대출 상담 | 1544-0100 | 평일 09:00~18:00 |
| TM 전용상품 | 1566-0100 | 평일 09:00~18:00 |
| 장애인 고객 전용 | 1670-0186 | 평일 09:00~18:00 |
| 외국인 고객 전용 | 1566-0161 | 평일 09:00~18:00 |
외국인 고객 전용 상담센터에서는 영어, 중국어, 일본어로 상담을 받을 수 있으며, 점심시간인 12시 30분부터 1시 30분까지는 상담이 어려울 수 있습니다. 주말에도 긴급출동 서비스는 영어로 상담 가능하며 1544-1911로 연락하면 됩니다.
ARS 메뉴 구성 상세 보기
DB손해보험 고객상담센터 1588-0100에 전화하면 음성 안내에 따라 원하는 업무를 선택할 수 있습니다. 주요 ARS 메뉴 구성을 미리 파악해 두면 상담 시간을 단축할 수 있습니다.
대표번호 ARS 메뉴 구성 확인
1번 메뉴는 자동차 고장 긴급출동 서비스로, 차량 배터리 방전이나 타이어 펑크 등 긴급 상황에서 24시간 이용 가능합니다. 2번 메뉴는 자동차 사고접수로, 교통사고 발생 시 신속하게 접수할 수 있습니다.
3번 메뉴는 새로운 보험 가입 상담이며, 4번 메뉴는 질병, 상해, 화재보험 보험금 청구 업무를 처리할 수 있습니다. 5번 메뉴는 계약변경 및 해지, 6번 메뉴는 각종 증명서 발급, 7번 메뉴는 대출 관련 상담을 진행합니다.
정부24를 통해서도 다양한 보험 관련 민원 서비스를 확인할 수 있으니 함께 참고하시기 바랍니다.
보이는 ARS 서비스 이용방법 알아보기
DB손해보험은 음성 ARS와 함께 스마트폰 화면을 보면서 상담받을 수 있는 보이는 ARS 서비스를 제공합니다. 이 서비스를 이용하면 복잡한 메뉴 선택이나 입력 업무를 화면을 보며 쉽게 처리할 수 있습니다.
보이는 ARS를 이용하려면 먼저 DB손해보험 모바일 앱을 설치해야 합니다. 안드로이드폰 사용자는 DB손해보험 앱이 없어도 공용 앱이 설치되어 있으면 서비스를 이용할 수 있지만, 아이폰 사용자는 반드시 DB손해보험 앱을 설치해야 합니다.
앱 설치 후 푸시 알림을 활성화하고 고객상담센터에 전화하면 자동으로 스마트폰 화면에 메뉴가 표시됩니다. 화면을 보면서 원하는 메뉴를 터치하고, 필요한 정보는 화면 키패드로 입력할 수 있어 편리합니다.
지하철이나 공공장소 등 네트워크 환경이 불안정한 곳에서는 화면 하단의 음성 ARS 버튼을 눌러 기존 음성 안내 서비스로 전환할 수 있습니다. 상담사 연결이 지연될 경우에는 모바일 서비스로 연계되어 인증 후 업무를 처리할 수 있습니다.
지역별 고객서비스센터 연락처 확인
DB손해보험은 전국 각 지역에 고객서비스센터를 운영하고 있어 직접 방문하여 업무를 처리할 수 있습니다. 방문 전 해당 센터의 위치와 연락처를 확인하시기 바랍니다.
| 지역 | 주소 | 전화번호 |
|---|---|---|
| 본사 | 서울 강남구 테헤란로 432 DB금융센터 | 1588-0100 |
| 강북고객서비스센터 | 서울 중구 초동 21-9 DB손해보험빌딩 1층 | 02-2262-2980 |
| 강남고객서비스센터 | 서울 강남구 대치동 891-10 DB금융센터 3층 | 02-3011-4250 |
| 부산고객서비스센터 | 부산 부산진구 부전동 91-5 IPIC빌딩 18층 | 051-811-5500 |
| 대구고객서비스센터 | 대구 중구 남산동 375 알리안츠타워 12층 | 053-251-4000 |
| 경인고객서비스센터 | 경기 안양시 만안구 안양8동 548-1 계양빌딩 5층 | 031-463-6060 |
| 지방고객서비스센터 | 대전 중구 둔산동 1660 오라클빌딩 8층 | 042-606-7000 |
고객서비스센터 방문 시에는 신분증을 지참해야 하며, 외국인의 경우 외국인등록증 또는 외국인거소증명서가 필요합니다. 센터별 운영시간이 다를 수 있으니 방문 전 전화로 확인하시는 것이 좋습니다.
모바일 앱 및 온라인 상담 채널 이용 안내
DB손해보험은 콜센터 외에도 다양한 비대면 상담 채널을 운영하고 있습니다. 전화 연결이 어렵거나 영업시간 외에 문의가 필요한 경우 온라인 채널을 활용하면 편리합니다.
챗봇 및 채팅 상담 서비스 확인
DB손해보험 모바일 앱이나 홈페이지에서 챗봇 상담 서비스를 이용할 수 있습니다. 간단한 문의는 챗봇이 자동으로 응답하며, 복잡한 상담이 필요한 경우 상담사 채팅으로 연결됩니다.
상담예약 서비스도 제공되어, 원하는 시간에 전문 상담사로부터 콜백을 받을 수 있습니다. 홈페이지에서 궁금한 내용과 연락처를 남기면 상담사가 직접 연락드립니다.
원격지원 서비스도 이용 가능한데, 채팅 상담 중 상담사와 통화하면서 화면 공유를 통해 복잡한 업무도 쉽게 처리할 수 있습니다. 인터넷 보험 가입, 계약 변경, 증명서 발급 등 대부분의 업무를 온라인으로 처리할 수 있어 콜센터 대기 없이 신속하게 업무를 진행할 수 있습니다.
📚 관련 글 더보기
자주 묻는 질문
DB손해보험 콜센터 운영시간은 언제인가요?
DB손해보험 대표 고객상담센터 1588-0100의 상담사 연결은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능합니다. ARS 자동응답 서비스는 24시간 365일 이용할 수 있으며, 자동차 긴급출동이나 사고접수는 야간과 휴일에도 가능합니다. 인터넷 고객센터 1600-0100은 토요일 오전 9시부터 오후 1시까지도 운영됩니다.
보험금 청구는 어떤 번호로 연락해야 하나요?
질병, 상해, 화재보험 보험금 청구는 대표번호 1588-0100으로 전화하여 ARS 4번 메뉴를 선택하면 됩니다. 장기보험 사고접수는 전용번호 1566-1040을 이용하면 더 빠른 상담이 가능합니다. 펫보험의 경우 모바일 앱을 통해서도 보험금 청구가 가능하며, 500만원 이하 건은 앱에서 바로 접수할 수 있습니다.
외국어 상담은 가능한가요?
외국인 고객 전용 상담센터 1566-0161에서 영어, 중국어, 일본어로 상담받을 수 있습니다. 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심시간인 12시 30분부터 1시 30분에는 상담이 어렵습니다. 주말 긴급출동 서비스는 영어로만 가능하며 1544-1911로 연락하면 됩니다.
보이는 ARS가 작동하지 않을 때는 어떻게 하나요?
보이는 ARS가 작동하지 않는 경우 먼저 DB손해보험 앱이 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인해 주세요. 앱의 푸시 알림이 활성화되어 있어야 하며, 네트워크 연결 상태도 점검해야 합니다. 지하철이나 공공기관 와이파이존 등에서는 서비스가 원활하지 않을 수 있으니 화면 하단의 음성 ARS 버튼을 눌러 기존 음성 서비스로 전환하여 이용하시기 바랍니다.
65세 이상 고객을 위한 특별 서비스가 있나요?
DB손해보험은 65세 이상 고객을 위해 ARS 메뉴 선택 없이 전담 상담사와 바로 통화할 수 있는 서비스를 제공합니다. 또한 느린 말 상담 서비스도 제공되어 천천히 안내를 들으실 수 있습니다. 해당 서비스는 가입 시 등록된 생년월일 정보를 기준으로 자동 적용됩니다.